Amazon autoriza atendentes para continuar atendimento PRIVADO NO SNAPCHAT ?

Entrei em contato via app Amazon para saber sobre Amazon prime mudando o cartão cadastrado. O atendente inicial me TRANSFERIU para a área de cartões. Assim que o novo atendente falou comigo explicando o que desejava ele já iniciou falando que o meu nome era lindo blá-blá-blá. EU INSISTINDO em que só desejava fazer a mudança de cartão e fazer o pagamento do Prime . Foi quando o atendente me perguntou se eu tinha SNAPCHAT para continuarmos falando por lá e me dizer sobre outras ofertas! Oiiiii??? NÃO SABIA que a Amazon permitia ou usava uma rede social para continuar as solicitações de clientes. DISSE QUE NÃO TENHO ESSA REDE SOCIAL, que SOMENTE ERA ESSA A MINHA SOLICITAÇÃO (enquanto fazia os prints da conversa); mas o atendente INSISTIA em falar comigo pelo SNAPCHAT ao que agradeci e, dize que estava ocupada e não poderia mais falar com ele DE REPENTE O CHAT SUMIU (não consegui fazer mais prints)!e o ATENDENTE TEVE O ATREVIMENTO DE ME CHAMAR NO MEU WHATSAPP PESSOAL! Fiz o print (e obviamente o bloqueio imediato). Dia seguinte, entrei no app da Amazon e outro atendente de cartões me atendeu (eu queria fazer o print completo). Ele me disse que iria verificar para disponibilizar o chat AGUARDEI UM TEMPÃO E QUANDO ELE RETORNOU mudou a postura dizendo que no link que me enviava estaria a conversação com o atendente no dia anterior. Solicitei um minuto para abrir e conferir e? SUPRESA : NENHUM CHAT era o link de informações sobre cartões para acrescentar ou retirar da conta Amazon. Insisti em que GOSTARIA/ era o meu DIREITO de ter o link da conversa e ele (COMO QUERENDO ENCOBRIR O COLEGA), enviava novamente o link de cartões SEM MAIS uma palavra sobre o chat anterior . Disse a ele (como digo a vocês): ME SENTI ASSEDIADA , CONSTRANGIDA, PELO ATENDENTE de 5f, e no dia SEGUINTE O ATENDENTE FOI CONIVENTE COM AS ATITUDES do COLEGA ANTERIOR ao não repassar a informação solicitada nem tomar qquer outra providência ! Por tanto solicito da empresa Amazon: 1) a informação de se ESTÁ AUTORIZADO e permitido o uso do SNAPCHAT para conversas particulares INSISTENTEMENTE pelos atendentes? Ou como ele iniciando com Um Hi uma conversação pessoal no meu telefone de WhatsApp (tendo ele fechado o chat da Amazon) 2) perante este SÉRIO caso de assédio com uma cliente QUAIS AS MEDIDAS POR CONSTRANGIMENTO E ASSÉDIO A EMPRESA AMAZON VAI RESSARCIR a mim (cliente) ? Como disse: CASO DE POLÍCIA FIZ UM BO