Aparelho box com defeito e dificuldade na devolução via Kwai

Fiz uma compra de um aparelho box pela loja shop do Kwai, confirmei o recebimento do mesmo, mas o aparelho não funciona, produto com defeito ( YouTube não tem como usar, que dá como desatualizado e não tem como instalar outro) tentei devolução pelo kwai, mas eles me negaram a devolução, pq eu confirmei o recebimento. Mas confirmei pq o produto eu recebi, mas não presta. Quero devolver e o meu dinheiro de volta