Atraso na entrega de pedido para presente de aniversário sem atualização e suporte

Fiz um pedido no tiktok shop, n ***** e a entrega era até dia 27, ele seria um presente pra um aniversário no dia 28 e ele não chegou até agora, entrei em contato com a plataforma e me informaram que não poderiam fazer nada, que era pra eu esperar, mas desde o dia 21/02 não tem uma sequer atualização sobre a entrega, falaram que se não houvesse a tal, até dia 03/03 10h, que iam rever e até agora nada