Banimento indevido de conta WhatsApp Business causa prejuízos à empresa

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Reclamação sobre

WhatsApp

São Paulo, SP
há 15 dias
ID: 2113

Banimento indevido de conta WhatsApp Business Empresa com 5 anos de usoSomos a empresa Tem Bolo Santa Bárbara, do ramo alimentício (loja de bolos caseiros), e utilizamos o WhatsApp Business como nosso principal canal de atendimento há mais de 5 anos.Recentemente, nossa conta foi banida sem qualquer aviso prévio ou explicação clara. Essa situação está nos causando grandes prejuízos financeiros e operacionais.Possuímos mais de 4.000 clientes cadastrados, com histórico de conversas, pedidos em andamento e contatos comerciais ativos. Além disso, todo nosso material impresso, panfletos, cartões de visita e divulgações, contém o número que foi bloqueado.Dependemos totalmente desse número para:Atendimento de pedidosComunicação com clientesConfirmação de entregasPós-vendaDivulgação de produtosEstamos com pedidos em andamento e clientes sem resposta, o que compromete nossa credibilidade e nosso faturamento.Solicitamos, com urgência:A reativação da conta, ou a liberação temporária do acesso para que possamos avisar nossos clientes sobre a troca de número, ou a recuperação dos contatos vinculados à conta.Somos uma empresa idônea, trabalhamos de forma honesta e sempre buscamos seguir as políticas da plataforma. Caso tenha ocorrido alguma violação não intencional, estamos totalmente dispostos a nos adequar às diretrizes exigidas. Precisamos de uma solução urgente, pois essa situação está impactando diretamente nossa operação.Aguardamos um posicionamento e orientação sobre como proceder.Atenciosamente,Tem Bolo Santa Bárbar

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