Bloqueio da conta WhatsApp Business após atualização e migração de dados, impactando o atendimento ao cliente

WhatsApp

Reclamação sobre

WhatsApp

Belo Horizonte, MG
há 15 dias
ID: 2110

Gostaria de formalizar uma reclamação em relação ao bloqueio temporário de nossa conta no WhatsApp Business, número *****, devido a procedimentos técnicos da plataforma e à última atualização do aplicativo. Nossa empresa tem enfrentado sérios problemas para realizar o atendimento aos nossos clientes, o que tem impactado diretamente em nossa operação.Gostaríamos de destacar os seguintes pontos:Bloqueio de Conta: Após a última atualização do WhatsApp Business, com a implementação de novos critérios de segurança para proteger os usuários de [Editado pelo Reclame Social], nossa conta foi bloqueada três vezes consecutivas. A alegação feita foi de que violamos as novas atualizações da plataforma, sem que houvesse uma explicação detalhada sobre os motivos específicos do bloqueio.Migração de Base de Dados: A nossa empresa realiza a migração de uma base de dados com mais de 12 mil clientes cadastrados, o que pode ter gerado o impacto mencionado, uma vez que o volume de contatos é considerável. No entanto, pedimos que a plataforma reavalie a situação, pois acreditamos que esse tipo de procedimento não deveria resultar em bloqueios automáticos, especialmente quando o objetivo é manter o contato legítimo com nossos clientes.Impacto no Atendimento: O bloqueio da nossa conta está comprometendo gravemente o atendimento aos nossos clientes, prejudicando a qualidade do serviço prestado e a comunicação da nossa empresa com os consumidores. Considerando a natureza do nosso trabalho, é de extrema importância que tenhamos uma solução rápida e eficiente para que possamos retomar nossas atividades normalmente.Atenciosamente,*****

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