Bloqueio indevido do WhatsApp Business por suposto spam conta essencial para operação da empresa

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Reclamação sobre

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Belo Horizonte, MG
há 13 dias
ID: 1313

Olá,Estou registrando esta reclamação porque minha conta do WhatsApp Business foi bloqueada pela Meta sob alegação de spam, mesmo estando em conformidade com as regras da plataforma.O bloqueio ocorreu no dia 04/03/2026 e desde então perdemos completamente o acesso à conta, que é uma ferramenta fundamental para a operação do nosso negócio. Utilizamos o WhatsApp Business diariamente para comunicação com clientes, suporte e atendimento, sendo um canal essencial para o funcionamento da empresa.O que mais preocupa é que não recebemos nenhuma explicação clara ou específica sobre qual ação teria supostamente violado as diretrizes da plataforma. Apenas mensagens automáticas genéricas foram exibidas mencionando spam, sem qualquer indicação objetiva de qual comportamento ou mensagem teria causado o bloqueio.Ressaltamos que utilizamos o WhatsApp Business de forma legítima e dentro das boas práticas da plataforma, comunicando-nos apenas com contatos relacionados ao nosso negócio.Bloquear uma conta empresarial sem aviso prévio, sem transparência e sem possibilidade de esclarecimento gera um impacto extremamente negativo na operação da empresa e prejudica diretamente nossa comunicação com clientes.Diante disso, solicitamos:A revisão imediata do bloqueio da conta.A reativação do WhatsApp Business, caso seja identificado que houve um erro na análise.Caso a plataforma entenda que a conta não pode ser reativada, solicitamos uma explicação clara e detalhada do motivo do bloqueio, incluindo qual regra específica teria sido violada.Esperamos que o caso seja analisado com atenção, pois tudo indica que pode ter ocorrido um bloqueio indevido ou automático.Aguardamos um retorno e uma solução o mais breve possível.

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