BLOQUEIO TEMPORÁRIO DE CONTA

Tenho minha conta no aplicativo há mais de 10 anos, na onde tenho muitas recordações de vários momentos da minha vida. Certa vez, tentei acessar minha conta com o login e a senha corretos e eles não permitiram por estar em uma rede de Wi-Fi diferente, até então ok. Alterei a senha e tentei entrar novamente, mas infelizmente não consegui. Eles alegam que bloquearam minha conta por segurança, mas eu tenho acesso ao login e a senha. Já tentei logar pelo 4g, pelo mesmo Wi-Fi anterior e nada. Eles fizeram um bloqueio temporário, mas tô desde junho de ******* sem conseguir esse acesso. Já enviei e-mail explicando a situação, que se fosse preciso faria até um vídeo mostrando que sou eu, eles me deram algumas orientações e eu segui todas, mas mesmo assim não deu. Tenho fotos lá extremamente importantes que confiei em guardar no aplicativo, por favor, eu só quero ter acesso a minha senha e as minhas fotos. POR FAVOR PELO AMOR DE DEUS LIBERA MEU ACESSO, eu só quero meu acesso de volta.