Caixa Tem bloqueado por excesso de tentativas, mesmo após vários dias

Reclamação sobre
São Paulo, SP
há 16 dias
ID: 1850
O meu caixa tem esta com a informação "Você atingiu o número máximo de tentativas. Tente novamente em 24 horas" Porém eu acesse meu aplicativo dia 28/02 e ate hoje dia 03/03 esta com essa informação , eu não consigo entrar o caixa tem vive dando problema e poderia ser mas fácil resolver esse problema .
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