Campanha Kwai Shop: Não consigo solicitar as 10 amostras de produtos

A minha mãe foi selecionada em uma campanha do Kwai Shop no dia 5 que informa claramente que pode solicitar até 10 amostras de produtos. Porém, ao tentar escolher as amostras, apenas a primeira do dia 5 foi aplicada normalmente. Nas demais, aparece a mensagem de que o cupom não é aplicável, mesmo os produtos estando dentro da lista da campanha. O problema é que nas regras exibidas da campanha não está explicado como funciona a solicitação das 10 amostras, nem se existe algum limite específico por loja, produto ou qualquer outro critério que impeça usar todas. Ou seja, a campanha informa que é possível escolher 10 amostras, mas na prática o sistema não permite concluir as solicitações e também não há explicação clara nas regras sobre esse funcionamento. Gostaria de um esclarecimento sobre. Deixarei print do erro e da escrita que posso solicitar 9 amostras ainda.