Chip banido após compra devido à reciclagem de chips da operadora

comprei um chip (*****) e quando abri o app, apareceu e mensagem que estava banido, quando entro no suporte pelo email, ficam pedindo para eu clicar na opção pedir analise, porém essa opção nao esta disponivel mais, esse banimento se deu devido ao sistema de reciclagem de chips das operadoras, se o cliente fica uns 2 meses sem fazer recarga, eles vendem seu chip para outro cliente, eu estou com um chip banido com uma inflação que eu nao cometi.