Cobrança duplicada e não renovação de assinatura

Fiz a assinatura dia 07/02 e debitou da conta 34,90 com a validade da assinatura até 14/02. Nisso,quando foi hoje 13/02 debitou novamente 34,90! Eu não renovei a assinatura e ela nem acabou ainda! Desejo meu reembolso. Já mandei todos os comprovantes bancários e da assinatura e somente me respondem que foi uma pré autorização, sendo que o dinheiro saiu da conta e perdi o acesso ao app.