Cobrança indevida após desativação da conta e dificuldades para cancelar assinatura e obter reembolso.

Tive dificuldades em excluir minha conta pois o aplicativo não mostrava opção de exclusão, então desativei a conta dia 01/10/2025Mesmo com a conta desativada fui cobrado duas vezesAs cobranças são:02/10 R$ 79,9902/11 R$ 79,99Tentei várias vezes cancelar e pedir reembolso, mas o aplicativo apresenta falhas constantes, como:trava e fecha sozinho,o botão de cancelar assinatura não funciona,erros ao tentar acessar suporte,e ausência total de resposta do atendimento.Mesmo após diversas tentativas de contato e cancelamento, as cobranças continuam acontecendo.O serviço não foi prestado corretamente e, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 6 e art. 49), tenho direito ao reembolso integral por produto/serviço defeituoso e por não conseguir exercer o direito de arrependimento.Solicito:Reembolso dos dois valores (total de R$ 159,98)Cancelamento definitivo da assinaturaVisto que não usei 1 segundo sequer dessas duas mensalidades