Cobrança indevida após hackeamento de conta e dificuldade no cancelamento da assinatura

Me chamo Carolina e sou mãe do Gabriel, que possuía uma conta com vocês, que foi hackeada há alguns meses, sem êxito na recuperação da conta.Ocorre que, a assinatura de vocês, vem sendo cobrada do meu cartão de crédito da Nubank há vários meses.Ele comunicou vocês do hackeamento, sem que obtivesse ajuda.Preciso que a conta seja cancelada e que eu pare de ser cobrada, já que ele não consegue mais acesso.Seguem dados da conta. Preciso que essa compra e essa conta sejam canceladas.Obrigada, fico no aguardo.