Cobrança indevida por mensagens iniciadas pelo cliente no WhatsApp Business Platform via Octadesk

Registro esta reclamação contra a Octadesk devido à cobrança por mensagens em conversas iniciadas pelo cliente, prática que considero incompatível com as diretrizes oficiais de precificação do WhatsApp Business Platform divulgadas pela Meta.De acordo com a documentação oficial da Meta sobre preços do WhatsApp Business Platform, disponível emdevelopers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing#conversas-com-ponto-de-entrada-gratuito, a Meta estabelece que:Conversas iniciadas pelo usuário ocorrem quando o cliente envia a primeira mensagem à empresa.Quando uma conversa é iniciada por um ponto de entrada gratuito (como mensagens espontâneas do usuário, botões de contato, anúncios Clique para WhatsApp ou outros entry points definidos pela Meta), essas conversas não geram cobrança para a empresa.A lógica de cobrança da Meta está associada à categoria da conversa iniciada pela empresa, especialmente quando há uso de templates de marketing, utilidade ou autenticação, e não ao simples ato de responder um cliente que entrou em contato espontaneamente.A própria Meta descreve que o objetivo desse modelo é estimular o atendimento receptivo, garantindo que empresas possam responder clientes que iniciam o contato sem serem penalizadas financeiramente apenas por prestar suporte.No entanto, conforme divulgado no próprio site da Octadesk (print anexado), a empresa afirma que:As conversas receptivas são aquelas em que o cliente inicia o contato () e essas conversas também possuem um custo,alegando que essa cobrança estaria em conformidade com as diretrizes do Grupo Meta.Esse posicionamento não encontra respaldo na documentação oficial da Meta, que diferencia claramente:conversas iniciadas pelo usuário, especialmente via ponto de entrada gratuito, econversas iniciadas pela empresa, que são as que efetivamente geram cobrança.Ao cobrar pelo simples fato de o cliente iniciar uma conversa, a Octadesk:adota uma interpretação própria das diretrizes da Meta;atribui custo a interações que, segundo a documentação oficial, não deveriam ser tarifadas;transfere ao cliente final um ônus que não está claramente previsto nas regras da Meta.Diante disso, solicito:A indicação objetiva e documentada de qual trecho oficial das diretrizes da Meta autoriza a cobrança de conversas iniciadas pelo cliente.A revisão imediata do modelo de cobrança aplicado às conversas receptivas.A correção das informações divulgadas no site da Octadesk, para que reflitam fielmente as diretrizes da Meta.O reembolso dos valores cobrados indevidamente em conversas iniciadas por clientes.Considerando que a Octadesk se apresenta como parceira oficial da Meta, espera-se aderência estrita à documentação oficial, e não interpretações que contrariem o modelo de precificação divulgado publicamente pela própria Meta.