Cobranças indevidas após cancelamento do plano Happn e dificuldade para resolver o problema

Happn

Reclamação sobre

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Ilhéus, BA
há cerca de 2 meses
ID: 333

Assinei o plano na promoção pela metade do preço, por 39,90. Antes do fim do mês, entrei em contato para solicitar cancelamento, em 15 de Setembro, via app. Fui informada que deveria cancelar pela conta do Google Play.Fiz login no Google Play, desativei a cobrança automática mas mesmo assim eles continuam lançando no cartão. Já havia acontecido por 2 meses seguidos.Tive que cancelar o cartão virtual que usava para que não houvesse mais cobrança alguma, pois pelo visto não iriam parar de cobrar. Ótimo, achei que isso seria a solução.Hoje vejo que o happn usou um "pagamento alternativo", um outro cartão de crédito listado no meu Google Play. Eu não autorizei o uso do "alternativo". Fui no meu Google Play e o app não está listado nas assinaturas ativas.. Mas ele CONTINUA LANCANDO COBRANÇA. Eu já não sei mais o que fazer. Quero o extorno de TODOS os meses cobrados até agora!Tenho email com resposta do app sobre o cancelamento recebido em 16 de Setembro. A cobrança continuou sendo feita em Outubro, Novembro e agora Dezembro.Solicito cancelamento imediato para que não haja cobrança em Janeiro. E quero estorno dos meses anteriores.

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