Conta banida indevidamente e impossibilidade de acesso ao aplicativo

Olá, meu nome é Ronaldo e eu já tentei entrar em contato com vocês antes, e me disseram que minha conta foi banida porque eu a deletei. Bom, isso não é verdade, eu nunca deletei minha conta, e toda vez que tento abrir o aplicativo, não consigo criar uma nova conta ou simplesmente fazer login. Aparece que eu sou menor de idade (não sou) e que fui banido. Então, estou tentando encontrar soluções, porque da última vez que tentei contato, me disseram que eu simplesmente desativei a conta e que não havia volta, suporte disse que não podiam me ajudar, sendo que nem entrar no app consigo. Então, estou tentando descobrir maneiras de resolver isso. Já tentei mandar minha carteira de motorista cerca de 10 vezes e não faz a menor diferença. Agradeço desde já.