Conta bloqueada indevidamente e dificuldade na validação do código de desbloqueio

Recentemente, recebi a notificação de que minha conta foi bloqueada pois desrespeitei as Diretrizes Comunitárias, o que por si só já é um grande engano já que em momento algum eu fiz nenhuma ação contrária as permitidas no aplicativo. Além disso, fiz recentemente o processo para tentar desbloquear minha conta, no entanto, não consigo passar da validação do código enviado no número pois simplesmente não é enviado. Por fim, gostaria de saber como podemos resolver isso, já que ali tem informações pessoais minhas e nenhuma delas [Editado pelo Reclame Social] ou desrespeitosa a comunidade, sendo cabível de processo essa ausência de informações sobre o real motivo desse banimento, só quero resolver essa situação o mais rápido possível e descobrir do que estou sendo acusado pela plataforma e se possível ter o acesso da minha conta novamente.