Conta desativada no Instagram sem justificativa e impossibilidade de recorrer da decisão

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Reclamação sobre

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São Paulo, SP
há 13 dias
ID: 1129

Venho registrar uma reclamação contra o Instagram/Meta referente à desativação da minha conta @raquelaltiva, que ocorreu no dia 08 de fevereiro de 2026.Assim que recebi a notificação de suspensão da conta, segui todas as orientações da própria plataforma e enviei a apelação dentro do prazo indicado pelo Instagram. A própria mensagem do sistema informava que a análise normalmente levaria mais de um dia, porém já se passaram várias semanas e minha conta continua desativada, sem qualquer retorno concreto.Atualmente, quando tento acessar minha conta, aparece a mensagem informando que não é mais possível solicitar outra análise da decisão, o que me impede completamente de recorrer ou esclarecer qualquer possível erro.Ou seja, estou sendo impedida de exercer meu direito de defesa dentro da própria plataforma.Ressalto ainda que:Minha conta foi desativada sem qualquer explicação clara sobre qual regra teria sido violada.Não existe mais botão ou opção para recorrer dentro do aplicativo, mesmo existindo prazo informado pelo próprio Instagram.Já tentei suporte diversas vezes e as respostas recebidas são genéricas e automáticas, sem solução para o problema.Inclusive, cheguei a pagar o selo verificado em outra conta, justamente para tentar um suporte mais humano da plataforma, porém as respostas continuam automáticas e ninguém conseguiu me ajudar a recuperar o acesso à minha conta.Também tentei realizar o processo de recuperação pelo Instagram Lite e pelos links da Central de Ajuda, mas nenhuma dessas alternativas permitiu fazer uma nova apelação, pois o sistema apenas informa que a conta está desativada.Dessa forma, solicito que a Meta/Instagram realize uma revisão manual da minha conta, pois atualmente não existe nenhum canal funcional dentro da plataforma que permita recorrer da decisão.Caso a situação não seja resolvida administrativamente, infelizmente serei obrigada a buscar os meios jurídicos cabíveis, pois estou sendo impedida de exercer meu direito de defesa e acesso à minha própria conta.Fico no aguardo de uma solução e da análise do meu caso.Usuário da conta: @raquelaltivaE-mail para contato: *****Telefone para contato: *****

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