Conta do Instagram hackeada e falta de suporte para recuperação

Meu nome é Paulo e venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra o Instagram, plataforma pertencente à Meta Platforms, devido à perda total de acesso à minha conta, que foi hackeada, sem que eu tenha recebido qualquer suporte eficaz para recuperação.Minha conta do Instagram possuía cerca de 70 seguidores, compostos majoritariamente por pessoas íntimas, amigos próximos e contatos pessoais. Além disso, havia conversas importantes, registros pessoais e conteúdos privados que foram perdidos com a invasão da conta.Após perceber que minha conta havia sido hackeada, tentei por diversas vezes utilizar os mecanismos de recuperação de senha e suporte disponibilizados pelo Instagram, porém não obtive qualquer retorno efetivo, solução ou acompanhamento do caso. A plataforma simplesmente não oferece suporte humano adequado, deixando o usuário completamente desamparado.Ressalto que a conta não tinha apenas valor numérico de seguidores, mas alto valor emocional e pessoal, além de conter informações relevantes. A ausência de suporte viola princípios básicos de boa-fé, transparência e respeito ao consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à prestação adequada do serviço.Diante disso, solicito:Um posicionamento formal do Instagram/Meta sobre o ocorrido;Suporte efetivo para recuperação da minha conta ou, ao menos, explicações claras sobre a impossibilidade;Melhorias nos canais de atendimento para casos de contas hackeadas.A falta de assistência adequada causa prejuízo emocional e frustração ao usuário, que fica sem qualquer alternativa para resolver o problema.Aguardo retorno.Atenciosamente,Paulo