Conta restrita, impossibilidade de alterar senha e erro ao verificar identidade

Estou com um problema em minha conta onde ela se encontra restringida e não consigo realizar a alteração de senha, após isso realizei a abertura do caso número ***** onde é enviado um link para realização de confirmação de identidade porém ao clicar no botão Verificar com Persona aparece o erro "Ocorreu algo inesperado. Tente novamente." Já estou com esse problema faz dias e não consigo ter uma solução.