Conta suspensa sem justificativa e dificuldade em contato com a empresa

A empresa suspendeu minha conta, sem dar motivos. Eu tentei entra em recurso pelo site, mas não deu. E pelos emails, só me encaminharam para o site novamente. Entrei em processo pela APND e me mandaram ir ao procon. Eu tenho certeza absoluta que não infringi nenhuma regra do X, pois minha conta é pessoal e tenho ela desde 2018. Todas minhas tentativas de conversar com a empresa falharam, e sequer eu sei o motivo da suspensão.