Dificuldade de acesso à conta devido à perda do número de telefone

Há alguns anos perdi meu número de telefone pois foi clonado, desde então tento fazer login no app mas não consigo pois para confirmar que sou eu preciso do código enviado para esse telefone ao qual n tenho mais acesso, tento contato com o app para tentar encontrar uma solução entretanto é impossível. Tenho meu e-mail para comprovar que sou eu, documentosGostaria de ajuda para recuperar minha conta.