Dificuldade de acesso à conta Facebook/Meta após troca de celular e autenticação em dois fatores

Desde fevereiro de 2026 venho enfrentando problemas para acessar minha conta do Facebook/Meta, que também utilizo para fins profissionais na gestão de contas comerciais.Após trocar de aparelho celular, precisei refazer o processo de autenticação em dois fatores. O problema é que o método de autenticação estava vinculado ao dispositivo antigo, ao qual não tenho mais acesso. Tentei alterar o método de autenticação dentro da própria plataforma, porém o sistema exige que eu esteja logada para realizar qualquer alteração, o que torna impossível resolver o problema.Mesmo sem conseguir acessar a conta, no dia 01 de março de 2026 minha conta foi banida, impossibilitando totalmente qualquer tentativa de login.No dia 02 de março de 2026, segui o procedimento indicado pela própria plataforma e enviei meus documentos para verificação de identidade, na tentativa de recuperar o acesso.Além disso, também tentei contato com o suporte da empresa por diferentes meios, inclusive enviando e-mails relatando a situação, porém não obtive qualquer retorno.Outro ponto extremamente problemático é que a plataforma não disponibiliza atendimento por chat ou telefone para usuários que não estão logados, o que impede completamente que pessoas que perderam acesso consigam suporte.Seguindo orientações encontradas na própria central de ajuda, no dia 03 de março de 2026 tentei contato com o suporte utilizando o perfil do meu chefe, que também é administrador da mesma conta comercial (Business Manager).Mesmo assim, o atendimento informou que não poderia ajudar alegando que não havia vínculo entre as contas, o que não corresponde à realidade, pois ambos somos administradores da mesma conta comercial e utilizamos e-mails profissionais vinculados à mesma empresa.Diante disso, o suporte simplesmente se recusou a dar continuidade ao atendimento e o problema permaneceu sem solução.Atualmente sigo sem acesso à minha conta, mesmo tendo seguido todos os procedimentos solicitados pela plataforma e tentando contato por diferentes canais.Essa situação está impactando diretamente minhas atividades profissionais, já que utilizo a conta para gestão de contas comerciais.Solicito uma análise urgente do caso e a recuperação do acesso à minha conta, ou ao menos um canal de suporte efetivo para resolver a situação.Caso contrário, infelizmente terei que buscar medidas judiciais para garantir a recuperação do acesso.