Dificuldade de acesso à conta TikTok devido à perda de acesso ao e-mail de verificação em duas etapas.

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Reclamação sobre

TikTok

Zé Doca, MA
há 14 dias
ID: 1575

Estou enfrentando um problema grave para acessar minha conta @fasdamariaizaura no TikTok.Minha conta possui verificação em duas etapas. Consigo receber normalmente o primeiro código de verificação pelo número de telefone vinculado, porém o segundo código é enviado para o e-mail *****, ao qual não tenho mais acesso.Esse problema ocorreu após meu celular ser invadido por terceiros e posteriormente formatado, o que resultou na perda de vários dados importantes, incluindo o acesso a esse e-mail.Já tentei diversas vezes recuperar o acesso tanto pelo suporte do TikTok quanto pelos meios de recuperação do Google, porém sem sucesso. Os sistemas são totalmente automáticos e não oferecem alternativa de verificação de identidade, mesmo eu podendo comprovar que sou o legítimo titular da conta.Ressalto que:* Tenho acesso ao número de telefone vinculado à conta;* Posso comprovar minha identidade com documento oficial;* Lembro dados utilizados na criação da conta, como data de nascimento e ano aproximado de criação;* A conta possui verificação de identidade.Também anexei prints que comprovam que recebo o código de verificação pelo telefone, porém o sistema exige também um código enviado para o e-mail ao qual não tenho mais acesso, impossibilitando completamente o login.Diante dessa situação, solicito que a empresa analise meu caso manualmente e disponibilize uma forma de verificação de identidade para atualização do e-mail ou redefinição da verificação em duas etapas, para que eu possa recuperar o acesso à minha conta.Aguardo uma solução.

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