Dificuldade em recuperar conta do TikTok após troca de telefone, mesmo com comprovantes de titularidade

TikTok

Reclamação sobre

TikTok

Goiânia, GO
há 15 dias
ID: 1583

Troquei de telefone recentemente e perdi o acesso à minha conta do TikTok.Sou a titular da conta e tenho acesso ao e-mail cadastrado. Além disso, possuo documentos vinculados ao TikTok Shopping, podendo comprovar minha identidade com documentos oficiais e reconhecimento facial, se necessário.Já tentei diversas vezes resolver diretamente pelo suporte do aplicativo, porém o atendimento é apenas automático. O sistema insiste em fazer perguntas como a data de criação da conta, informação que não me recordo com exatidão por se tratar de uma conta antiga.Mesmo informando que posso comprovar a titularidade por outros meios (documentos, e-mail, dados vinculados e verificação facial), não recebo suporte humano para análise do caso.Estou sendo prejudicada por não conseguir acesso à minha própria conta e solicito que meu caso seja encaminhado para suporte humano para verificação e recuperação do acesso, por gentileza! Aguardo retorno com uma solução efetiva.

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