Dificuldade na reativação da conta após suspensão por idade

Minha conta foi suspensa por ter sido criado quando era menor de idade. Assinei o formulário par recuperar, enviei os documentos e recebi o e-mail com o modo de ativação. No entanto, no campo onde ele pede o meu numero de telefone, não importa o jeito que eu coloco, ele nunca é aceito "insira um número de celular válido". Como eu vou prosseguir sendo q o sistema não permite que eu continue? Obs: Ja verifiquei se escrevi certo, ja usei outros números de telefone, ja tentei pela guia anônima e todos os métodos não funcionam. Além de que eu notei por meio de outras reclamações que esse problema é recorrente com os usuários.