Dificuldade na Troca de Kwai Gold e Falta de Suporte Adequado

Gostaria de trocar meus Kwai Goldes. Fazem semanas que não consigo, entrei em contato com o suporte, não resolveram, fiz uma reclamação aqui, não resolveram, essa é minha segunda reclamação, gostaria muito de um retorno humanizado e não mensagens automáticas como vocês sempre fazem. E mais uma vez repito: EU NAO VIOLEI NENHUMA DAS DIRETRIZES