Dificuldade para trocar senha: código de verificação atrasado e instabilidade no aplicativo.

Estou tentando fazer a troca de senha, pois a esqueci e simplesmente não consigo. Eles pedem o telefone para enviar o código e esse código só chega muito tempo depois, quando já não é mais válido. Isso no site, porque no aplicativo nem avança quando eu clico em esqueci a senha. O aplicativo parece ter uma instabilidade, o que acaba prejudicando os usuários.