Discord se nega a reembolsar compra dentro do prazo de arrependimento (Art. 49 CDC)

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Reclamação sobre

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Brasil
há cerca de 1 mês
ID: 4516

Gostaria de registrar minha profunda indignação com o suporte do Discord. No dia 10/02/2026, adquiri o 'Pacote Satoru Gojo' na Shop por R$ 39,90 (ID do pagamento: *****). Arrependi-me da compra minutos depois e solicitei o reembolso, exercendo meu Direito de Arrependimento garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que prevê o prazo de 7 dias para compras online. Abri o ticket *****, mas fui respondido apenas por um bot (Clyde) com mensagens prontas e genéricas, afirmando que a 'política da empresa' não permite reembolso de itens cosméticos. É inaceitável que uma empresa desse porte opere no Brasil e ignore as leis federais do país, tentando impor uma política interna acima do CDC. Não quero fazer o estorno pelo cartão para não comprometer minha conta, mas exijo que meu direito legal seja respeitado pela plataforma. Aguardo uma solução humana e o devido estorno do valor.

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