Erro na conversão de Kwai Golds para Reais e suporte ineficiente

Tenho conta na plataforma Kwai e de um tempo para cá o sistema apresenta instabilidade na conversão dos kwais golds para reais, na hora de converter aparece o erro "Algo está errado! Por favor, tente novamente mais tarde." Já fiz diversas reclamações no suporte que não funciona e o que dizem [Editado pelo Reclame Social], é que a culpa é minha que devo ter feito algo que viola a plataforma, o que em hipótese nenhuma é verdadeiro, porque uso a mesma da mesma forma que sempre usei e inclusive durante esse problema eu ainda tinha dez reais na conta e saquei normalmente, resumindo, esse suporte é para inglês ver, não funciona e o usuário que se [Editado pelo Reclame Social]. Já fiz duas atualizações do app, limpei cache e nada. Caso o problema persista sem solução irei acionar a justiça já que o valor a ser convertido e resgatado é significativo. Já tive outros problemas com a plataforma e é sempre assim o culpado é o usuário, tomem cuidado com essas propagandas enganosas que a plataforma faz na televisão, Rede Globo, a realidade é bem diferente. Espero que solucionem meu problema e comecem a valorizar mais seus usuários.