Erro na verificação de idade e incompetência no suporte

Recentemente vim para o Japão em uma viagem de 2 meses, e para mandar mensagens para suas conexões aqui é necessário que você comprove que é maior de 18 anos, e foi o que eu fiz, enviei uma foto minha e uma foto da minha CNH, porém não estava aceitando, então tentei enviar a foto do meu passaporte no qual mostra claramente minha data de nascimento. Os documentos foram aceitos, porém a verificação falhou, dizendo que sou menor de idade e que não poderia utilizar o aplicativo, bloqueando meu acesso. Entrei em contato com o suporte diversas vezes, sempre demoravam para dar algum retorno ou nem sequer davam retorno, e meu problema nunca foi resolvido, pois eles diziam que havia liberado outra verificação pra eu fazer, mas isso nunca aconteceu. Enfim, por causa desse problema, eu perdi uma conexão, além de estar impossibilitado de fazer outras há 2 semanas, o suporte desse aplicativo é uma vergonha, um dos piores que eu já vi, sem contar no erro de verificação de algo tão simples de se confirmar.