Erro persistente de login (Muitas tentativas) e barreira de acessibilidade - Conta @alanpczwmdj

TikTok

Reclamação sobre

TikTok

Valinhos, SP
há 15 dias
ID: 1600

Sou usuário com deficiência visual (utilizo o leitor de tela JAWS) e minha conta profissional @alanpczwmdj está travada pelo sistema de segurança do TikTok há semanas com o erro 'Muitas tentativas'.Já segui todas as orientações de suporte, incluindo aguardar mais de 72 horas sem tentativas de login, mas o erro persiste em múltiplos dispositivos (incluindo computador novo e formatado). É um BUG no servidor que o suporte padrão ignora com respostas automáticas de 'espere 24h', criando uma barreira de acessibilidade e impedindo meu trabalho.Como titular do e-mail ***** e com verificação em duas etapas ativa, exijo o RESET MANUAL do contador de tentativas de login pela equipe de engenharia. Esta falha técnica viola a Lei Brasileira de Inclusão ao impedir o acesso de um usuário cego à plataforma.

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