Exclusão indevida de conta Tinder Platinum e falta de esclarecimentos

Reclamação sobre
Tinder
Sou usuário do Tinder há aproximadamente 10 anos e possuía conta ativa com assinatura Tinder Platinum vigente no momento do ocorrido. No dia 03/03, eu estava utilizando o aplicativo normalmente no celular. Ao tentar realizar login pelo navegador no meu computador, fui direcionado para a tela de criação de nova conta, como se meu perfil não existisse mais. Em seguida, perdi completamente o acesso à conta também pelo aplicativo. Entrei em contato com o suporte diversas vezes. Após insistência e envio de evidências (prints do perfil, comprovantes de assinatura Platinum e histórico de e-mails da própria plataforma confirmando atividade da conta), recebi a resposta de que a conta teria sido deletada com sucesso. Esclareço que NÃO solicitei a exclusão da conta em nenhum momento. Solicitei ao suporte: Data e horário exatos da suposta exclusão Plataforma utilizada para realizar a exclusão Esclarecimento sobre a assinatura paga ativa no momento do ocorrido Até o momento, não houve explicação técnica adequada sobre como a conta foi excluída sem minha solicitação. Estou solicitando: Esclarecimento formal sobre o evento de exclusão. Informações técnicas sobre data, horário e origem da ação. Tratamento adequado em relação à assinatura Platinum ativa no momento da perda de acesso. Aguardo posicionamento claro da empresa.
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