Invasão de perfil e impossibilidade de recuperação de conta no Facebook

A consumidora *****, representada pelo escritório Vitor Sousa Advogados, vem registrar reclamação em face do Facebook Serviços Online do Brasil Ltda., em razão da invasão de seu perfil pessoal na plataforma Facebook, identificado como Lili Dantas.O referido perfil era utilizado normalmente há anos, mantendo contatos pessoais, publicações e interação com amigos e familiares. Contudo, de forma inesperada, a titular deixou de conseguir acessar a conta, constatando posteriormente que terceiros tiveram acesso indevido ao perfil, promovendo alterações sem qualquer autorização da legítima usuária.Ressalta-se que não houve qualquer aviso prévio por parte da plataforma acerca de tentativa de login suspeita, alteração de senha ou outro mecanismo de segurança que pudesse alertar a consumidora sobre a atividade irregular. Tal situação demonstra falha no sistema de proteção da conta, deixando a usuária completamente vulnerável à atuação de terceiros.Mesmo após diversas tentativas de recuperação pelos meios disponibilizados pelo próprio Facebook, a consumidora não obteve êxito em restabelecer o acesso ao perfil, permanecendo impedida de utilizar sua conta e exposta ao risco de utilização indevida de sua identidade e de seus dados pessoais.Cumpre destacar que o perfil permanece ativo na plataforma, identificado como Lili Dantas, com localização indicada em *****, possuindo publicações e amigos vinculados à conta.Diante disso, requer-se que o Facebook Serviços Online do Brasil Ltda. adote as providências necessárias para restabelecer o acesso da consumidora ao referido perfil, garantindo a segurança da conta e impedindo novas utilizações indevidas, apresentando solução efetiva e definitiva para o caso.