Minha assinatura grátis foi renovada indevidamente

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Reclamação sobre

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Brasil
há mais de 1 ano
ID: 4414

No dia 24/05/24, fiz uma assinatura gratuita da conta da "Becca Pires" no site. Pelas regras, uma assinatura gratuita nunca deve ser renovada automaticamente para uma paga sem o consentimento do usuário. No entanto, no dia 22/06/24, a assinatura foi renovada automaticamente e fui cobrado o valor de R$ 59,75 sem meu consentimento, conforme consta na fatura do cartão Nubank com final 0214. Estou tentando obter o estorno desse valor, mas não estou conseguindo chegar a um acordo com o suporte do site. A comunicação deles não é clara, e as respostas são vagas, o que me leva a acreditar que estão tentando ganhar tempo ou me desmotivar. Eles alegaram que eu ativei a assinatura, mas não fornecem nenhuma evidência. Além disso, não recebi nenhum e-mail avisando sobre a renovação da assinatura.

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