Não consigo solicitar reembolso

Assinei o youtube Premium, sem ciência do valor que seria cobrado, achei que seria o valor de 27,90 mas acabou sendo cobrado o valor de 53,90 referente ao youtube Premium família. Não utilizei sequer uma vez, entrei em contato com o chat do youtube solicitando estorno, reembolso, devolução. A forma que fosse melhor. O rapaz que me atendeu, nomeado como *****, informou que não poderia atender meu pedido e que iria passar o caso para outra equipe ou pessoa especializada e que o contato seria feito por e-mail. Informei ao mesmo que esse email estava com a caixa de mensagem cheia e pedi que o contato fosse feito por outro e-mail ou por WhatsApp. O mesmo ignorou e disse que não teria como. Então como vou resolver o problema se não tenho como ter acesso às mensagens? Tudo que sei é que estou dentro do meu direito de desistência de qualquer produto ou serviço feito online dentro do prazo de 7 dias. Só gostaria que fosse resolvido e o meu valor devolvido. Não quero o serviço e não cheguei a utilizar.