Não recebimento de kit de potes e demora no reembolso

Reclamação sobre
Kwai
Fiz a compra de um kit de 15 potes e um kit de 5 potes do mesmo vendedor no dia 11/02/2026 ,como era do mesmo vendedor pensei q os dois kits estava na mesma embalagem e no dia 16/02/2026 chegou o pedido ,ao abrir so tinha o kit de 15 potes e ainda veio na cor errada ,abri solicitação de reembolso e devolução, minha mae decidiu ficar com o kit de 15 potes mesmo sendo na cor preta (comprei os dois kits na cor TIFANY) entao cancelei a devolução e reembolso do kit de 15 potes e solicitei novamente o reembolso do kit de 5 potes q n veio ,tive q esperar 5 dias p o vendedor se manifestar ,como o mesmo n se manifestou dois dias depois uma pessoa do kwai entrou em contato comigo pelo WhatsApp na data de 27/02/2026 mostrei todos os print e passei as informações q me foram pedida e a pessoa me deixou falando sozinha e ate agora n tive resposta e nem o reembolso,so qro meu dinheiro devolva
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