Pagamento de boleto não compensado e conta de anúncios pausada

Realizamos o pagamento de um boleto referente à conta de anúncios no dia 18/02, porém até o momento o valor não foi compensado no sistema, fazendo com que a conta de anúncios fique totalmente pausada e ainda conste com saldo devedor, mesmo com o pagamento já efetuado pelo cliente.Já abrimos três chamados no suporte, mas não recebemos nenhum retorno efetivo ou solução para o problema. Em um dos contatos que consegui realizar com uma consultora, fui informada de que houve atrasos na compensação de boletos devido ao período de Carnaval.No entanto, já se passaram mais de 15 dias desde o pagamento, e a situação continua sem resolução.Essa falha está gerando prejuízos e transtornos, pois a conta de anúncios permanece parada, impactando diretamente campanhas e clientes que dependem dessa operação.Preciso de um posicionamento urgente, bem como da regularização do pagamento no sistema, já que o boleto foi pago dentro do prazo e possuo os comprovantes.