Pagamento de boleto não creditado na conta de anúncios Meta Ads e dificuldade de contato com o suporte

Sou gestora de tráfego pago e gerencio as campanhas no meta ads para diversas empresas, porém uma das empresas realizou o pagamento do boleto número *****, com vencimento no feriado de carnaval, o banco confirmou que o pagamento foi devidamente efetivado no dia 18/02/26 e inclusive nos forneceu o comprovante oficial da transação.O problema é que o valor simplesmente não foi creditado na conta de anúncios e também não foi estornado para a conta pagadora. Isso demonstra que valor está com o Facebook e alguma falha deles não consegue identificar o pagamento.Como consequência direta os anúncios estão prejudicados. Não há crédito disponível. Não consigo abrir chamado no suporte.A situação é grave pois não há um meio eficaz no Facebook/Meta Ads para solucionar o problema. Não disponibilizam um contato de telefone, tampouco um chat para contato direto.Peço por favor, uma solução urgente para regularizar isso.