Pagamento de boleto não reconhecido para crédito em conta de anúncios

Boa tarde. No dia 19/02/26 realizamos o pagamento de um boleto de R$ 12.000 para a inserção de crédito em nossa conta de anúncios de ID: *****. Dentro do nosso banco a transação foi efetivada e não ocorreu nenhum estorno. Quando consultamos a Meta o pagamento consta como "falha". Diante disso preciso de apoio entender o que aconteceu e assim resolver. Neste meio tempo tive que subir um novo crédito, desta vez no pix, para não ficarmos sem anunciar. De todo modo preciso resolver o valor que não caiu.Tento abrir suporte por dentro do ambiente de ajuda da plataforma, mas não é possível concluir com o preenchimento das informações porque ele trava e não avança.Tenho os comprovantes se necessário.Grato, fico no aguardo.