Pagamento não creditado e dificuldade de contato com o suporte

Realizamos o pagamento de um boleto no valor de R$ 3.000,00 para crédito no gerenciador de anúncios. No entanto, mesmo após alguns dias da compensação, o valor ainda não foi creditado na conta.Além disso, estamos enfrentando grande dificuldade para obter suporte. Já tentamos contato diversas vezes, porém:As solicitações de suporte não são respondidas;Agendamos ligações pelo suporte, mas ninguém entra em contato;Na aba de ajuda, não conseguimos avançar com o atendimento porque a tela simplesmente congela, impossibilitando qualquer solicitação.Dessa forma, ficamos sem canal efetivo de atendimento, mesmo com um valor significativo já pago.Solicitamos verificação urgente do pagamento e crédito do valor, bem como um retorno efetivo do suporte para resolução do problema.