Pagamento não creditado e falta de suporte da Meta Ads

Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação com o descaso da Meta Ads em relação a um pagamento realizado e não creditado.No dia 19/02/2026, realizei o pagamento de um boleto no valor de R$ 5.500,00 para inserção de saldo em minha conta de anúncios. O prazo de compensação bancária já expirou há muito tempo e, até o momento, o valor não consta no meu saldo, tampouco foi estornado para minha conta bancária.No dia 25/02, entrei em contato com o suporte da plataforma, que gerou o protocolo de atendimento n *****. Na ocasião, fui informado de que receberia um retorno via e-mail com a solução. No entanto, não recebi nenhuma atualização, não consigo obter informações sobre o status do chamado e a plataforma me impede de abrir um novo ticket para o mesmo problema.Trata-se de um valor expressivo que está retido pela empresa, prejudicando diretamente o planejamento das minhas campanhas e a operação do meu negócio.Exijo uma solução imediata. Diante da falta de transparência e do erro na compensação, estabeleço um prazo improrrogável de 5 (cinco) dias úteis para que o valor seja devidamente creditado na conta de anúncios ou estornado integralmente para a conta de origem.Caso a pendência não seja resolvida neste prazo, buscarei as medidas judiciais cabíveis, bem como a formalização da denúncia junto aos órgãos de defesa do consumidor.No aguardo de um retorno urgente.