Pagamento via boleto não caiu na conta de anúncios e suporte do Meta é inacessível

Realizei a adição de fundos em uma conta de anúncios do Facebook Ads por meio de boleto bancário. O boleto foi pago normalmente, o valor foi debitado da conta bancária do cliente e o pagamento pode ser comprovado, porém o saldo não caiu na conta de anúncios.No histórico de atividades de pagamento da conta, o sistema consta como falha, mesmo com o valor já tendo saído da conta do cliente. Ao entrar em contato anteriormente com o suporte do Meta, fui informada de que, em casos assim, o próprio Meta realiza o estorno automático no prazo de 7 a 10 dias úteis. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, o valor não foi devolvido e também não foi compensado na conta de anúncios.O mais grave é que não existe um canal de suporte minimamente eficiente para resolver a situação. Estou tentando falar com alguém com urgência, mas simplesmente não consigo abrir atendimento. A plataforma me joga em um looping interminável de artigos da central de ajuda que não resolvem absolutamente nada.Essa situação está causando prejuízo financeiro e operacional. O meu cliente investiu um valor que saiu da conta bancária dele, mas não está disponível para veiculação dos anúncios. Ou seja, ele ficou sem o dinheiro e sem a campanha rodando. Além disso, eu também estou sendo prejudicada profissionalmente no meu trabalho como gestora de tráfego, já que dependemos da plataforma para operar normalmente.Preciso de uma solução urgente, com análise humana do caso, devolução imediata do valor ou compensação correta na conta de anúncios, além de um canal real de atendimento para resolução desse problema.