Pagamento via Pix para Facebook Ads não creditado e impossibilidade de abrir suporte

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Reclamação sobre

Facebook

Sumaré, SP
há 14 dias
ID: 1403

No dia 03/03/2026 às 18:42:45, realizei um pagamento manual via Pix no valor de R$ 500,00 para adicionar saldo à minha conta de anúncios no Facebook Ads (Gerenciador de Anúncios).O pagamento foi efetuado conforme instruções da própria plataforma, sendo o recebedor identificado como:Facebook Serviços Online do Brasil LTDAIntermediação de pagamento: DLocal Brasil IP S.A.O valor foi devidamente debitado da conta bancária (possuo comprovante da transação), porém até o momento o saldo não foi creditado na conta de anúncios, permanecendo com status Pendente no histórico de cobrança. Dados da Transação:Data: 03/03/2026 às 18:42:45Valor: R$ 500,00Identificação: FacebookDirectBRID da Transação Pix: *****Conta de anúncios: informarei em mensagem privada por segurançaO problema se agrava porque tentei abrir chamado no suporte da plataforma, porém o sistema exige a inserção do ID da conta de anúncios e, ao informá-lo, a plataforma indica que não há nenhum problema identificado, impossibilitando a abertura de atendimento.Ou seja, efetuei o pagamento, o valor foi debitado, não foi creditado na conta de anúncios e não consigo acesso ao suporte para resolução.O saldo é essencial para a continuidade das campanhas ativas, que impactam diretamente meu faturamento e o de meus clientes.Solicito com urgência:Verificação manual da transaçãoCrédito imediato do saldo na conta de anúnciosouEstorno do valor pagoPossuo comprovante e estou à disposição para envio imediato.Aguardo solução.Atenciosamente,Luiz Rodrigues

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