Pagamentos não creditados na Meta Ads e falta de suporte

Realizamos o pagamento de dois boletos emitidos pela plataforma Meta Ads para recarga de conta de anúncios, porém nenhum dos valores foi creditado até o momento.O primeiro boleto tinha vencimento em 17/02 e o segundo vencimento em 23/02, ambos pagos corretamente dentro do prazo. Somados, os pagamentos totalizam R$ 5.000,00.Os valores já foram debitados da conta bancária do pagador, porém não aparecem como saldo disponível dentro da conta de anúncios na plataforma.Estamos há cerca de uma semana tentando contato com o suporte da Meta, porém não tivemos qualquer retorno ou orientação até o momento.Outro ponto preocupante é que o atendimento via chat da plataforma atualmente só está disponível para contas que possuem o selo de verificado, o que dificulta ainda mais a resolução do problema, já que não existe um canal claro de suporte acessível para tratar esse tipo de situação.Ou seja, os pagamentos foram realizados, o dinheiro saiu da conta do pagador, mas não foi creditado na plataforma, e até agora não tivemos nenhuma devolutiva da empresa.Estamos solicitando:A verificação urgente dos pagamentos realizadosO crédito do valor total de R$ 5.000,00 na conta de anúncios ou a devolução dos valores pagosUm posicionamento oficial da Meta sobre o ocorridoTambém informamos que continuaremos tentando contato por todos os canais oficiais disponíveis da empresa. Caso não haja retorno ou solução para o problema, serão avaliadas as medidas cabíveis, incluindo a abertura de ações legais para a devida apuração e restituição dos valores pagos.Aguardamos um posicionamento.