Pedido não entregue e indevidamente devolvido ao remetente pela transportadora J&T Express

Realizei uma compra pelo aplicativo TikTok no dia 2 de março, referente ao pedido com rastreamento n *****, cuja entrega seria realizada pela transportadora J&T Express.No dia 5 de março, pela manhã, o status do rastreio foi atualizado informando que o pedido havia saído para entrega. Entretanto, no período da noite, o sistema foi novamente atualizado informando que o pacote não pôde ser entregue e que seria devolvido ao remetente.Ocorre que não houve sequer tentativa de entrega no meu endereço, razão pela qual não existe justificativa plausível para a devolução do produto. Ainda assim, o entregador registrou no sistema que o pedido não poderia ser entregue e determinou sua devolução ao remetente.Ressalto que efetuei o pagamento por meio de cartão de crédito, sendo que o valor já foi devidamente debitado em minha fatura, sem que eu tenha recebido o produto adquirido.Além disso, a compra foi realizada com a finalidade de presentear uma pessoa, e em razão da falha na prestação do serviço, não conseguirei cumprir esse propósito.Tentei contato diversas vezes com a transportadora J&T Express, porém não é possível falar com atendentes humanos, pois o atendimento é feito exclusivamente por robôs, que não apresentam qualquer solução para o problema.Diante disso, solicito a imediata solução do caso, com a entrega do produto adquirido ou a adoção de providências adequadas para reparar o prejuízo causado.Ressalto que, conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pela adequada prestação do serviço e pelo cumprimento da oferta. Caso não haja solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos enquanto consumidora.