Problema ao entrar

Recentemente troquei de smartphone e quando baixei o aplicativo em meu celular eu não lembrava do meu nome do usuário que eu tinha inserido no meu outro aparelho, mas assim coloquei meu e-mail ao qual estava cadastrado meu snapchat, e inseri a senha a qual tenho certeza de que está correta, porém ainda assim apareceu que não estava correta, assim apertei em " esqueceu sua senha?" E escolhi o meio de recuperar a minha senha através do Via telefone, porém quando insiro o meu número de telefone aparece que o número de celular está inválido, então optei por redefinir minha senha por e-mail e assim aparece uma frase dizendo que irão me mandar um e-mail para eu redefinir a minha senha, estou a semanas esperando esse e-mail, já olhei no meu e-mail, spam, lixeira, e não chegou, acredito que seja um problema do aplicativo e não um problema no meu smartphone, preciso entrar na minha conta porque minhas fotos todas estão lá porque eu usava o aplicativo diariamente.Espero atenciosamente que resolvam esse problema meu, sou usuário a anos do snapchat, mas se esse problema persistir jamais irei usar esse aplicativo novamente e não irei recomendar ele para ninguém. Obrigado pela atenção e esperam que resolvam.