Problemas com a autenticação após troca de aparelho e dificuldades para solicitar suporte.

Eu fiz uma troca de aparelho recentemente e perdi meus códigos de autenticação , tento mandar solicitação para eles resolverem e falam que meu email não está certo e está certo sim, já tentei até com outros criados recentemente, eles não deixam a gente abrir solicitação e nem mandam nada no email de código como é mostrado nos anexos a seguir , gostaria que resolvessem , meu email é ***** e telefone ***** , já que perdi os códigos no outro aparelho e não fez backup basta mandar os códigos de confirmação que sou eu pelo email ou telefone cadastrados.