Produto não entregue e dificuldades com suporte da transportadora e vendedor no TikTok.

Comprei no ticktok pela primeira vez. Estava andando tudo normal, quando foi colocado que meu produto foi entregue. Não recebi o produto que foi enviado pela transportadora JT Express. Transportadora colocou que foi entregue, tirou foto da minha casa, porem não colocou documento e nome da pessoa que recebeu, colocando como nome do da pessoa que receber qqq, documento da pessoa que recebeu qqq. Entrei em contato com Transportadora só robôs falando, sem sucesso. Entrei em contato com vendedor, as mesma coisa, entrei em contato com ticktok falou que poderia ver de devolver meu dinheiro. Disse que queria o produto, já que peguei em uma promoção, e o mesmo produto sem frete já estava quase R$ 100 a mais do que paguei. Quero o produto. Mas até agora não consegui resposta.