Promessa não cumprida na assinatura, cancelamento sem reembolso via PIX

Fiz uma assinatura e foi me prometido algo por um valor mas não foi cumprido e imediatamente fiz o cancelamento e pedi o reembolso mas nao tive um retorno positivo, tentei solucionar pelo app do banco mas como foi uma transferência feita pelo pix me aconselhando usar o Reclame Social pra tentar solucionar, fiquei muito insatisfeita com a compra e por isso quero meu dinheiro de volta.